Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Pri spotrebnom tovare (napr. sviečky, vonné oleje) môže byť uvedená doba použiteľnosti.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected], osobne v showroome na Obchodnej 12 v Bratislave alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografiu.

O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie e-mailom.

3. Práva z vadného plnenia

Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách máte právo na primeranú zľavu.

4. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás informujeme e-mailom.

5. Čo nie je vadou

Prirodzené odchýlky ručne vyrobených produktov (keramika, ratan, drevo), prirodzené krčenie ľanu a zmeny vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnou starostlivosťou v rozpore s návodom.

6. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo využiť platformu RSO.